Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Retours

Garantie de retour de 30 jours

Chaque outil de diagnostic acheté sur notre plateforme DTC bénéficie d'une garantie de remboursement sous 30 jours. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez retourner les produits non endommagés dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement (à l'exception des articles clairement indiqués comme non retournables sur notre site web).

Cette garantie de retour de 30 jours est offerte en plus des droits légaux des consommateurs qui peuvent s'appliquer en vertu du droit applicable, y compris le droit de rétractation de l'Union européenne, et ne les affecte pas.

Conditions requises pour les produits retournés

Vous devez fournir une preuve d'achat valide, telle qu'une facture ou un reçu indiquant votre numéro de commande.
L'emballage d'origine est intact et non endommagé.
Le produit est à l'état neuf.
Tous les accessoires d'origine (manuels, câbles, cadeaux promotionnels, etc.) sont inclus.
Les étiquettes des produits, les numéros de série et les scellés d'étanchéité ne présentent aucun signe de falsification ou d'altération.
Les produits retournés en vertu du droit de rétractation légal peuvent être inspectés afin de déterminer s'ils ont été manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Comment demander un retour pour un remboursement

Pour demander un retour ou annuler une commande admissible, il vous suffit de vous connecter à notre compte en ligne. Portail des retours et annulations.

Après vous être connecté(e), vous pouvez :

• Soumettez une demande de retour pour les commandes livrées éligibles.

• Soumettez une demande d'annulation pour les commandes non expédiées éligibles

• Suivez l'état de votre demande

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au portail en ligne ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@autointhebox.com

Notre service clientèle vous apportera une assistance supplémentaire si nécessaire, notamment des instructions de retour, des étiquettes d'expédition de retour ou une autorisation de retour de marchandise (RMA), le cas échéant.

Veuillez ne retourner aucun article sans demande de retour approuvée ou autorisation préalable. Les retours non autorisés pourront être refusés ou non traités.

Utilisation de l'étiquette de retour

Veuillez respecter les exigences suivantes en matière d'expédition de retour :

Pour les retours RMA, nous fournissons gratuitement des étiquettes de retour prépayées (une par colis). Vérifiez le poids indiqué sur chaque étiquette et collez-la sur le colis correspondant. Chaque étiquette est à usage unique et ne peut être utilisée que sur un seul colis.
Emballez soigneusement vos articles à retourner dans leur emballage et leur carton d'expédition d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Inclure toutes les pièces, les accessoires et la documentation dans le colis.
Expédiez l'article retourné dans les délais spécifiés dans vos instructions de retour approuvées.

Frais de retour

Si le retour est dû à un problème avec le produit (par exemple, dommage, défaut, dysfonctionnement ou article incorrect envoyé), veuillez contacter notre service client. Nous prendrons en charge les frais de retour.

Si le retour est dû à une préférence personnelle (par exemple, insatisfaction ou changement d'avis), vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans un délai de 30 jours. Les frais de retour sont à votre charge. Le montant de ces frais vous sera indiqué avant toute demande de retour.

Si un produit retourné présente des dommages, des composants manquants ou des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en inspecter la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une déduction du remboursement peut être appliquée pour tenir compte de la diminution de la valeur du produit, lorsque la loi applicable le permet.

Toute déduction de ce type sera évaluée au cas par cas et reflétera la réduction réelle de la valeur du produit.

Politique de remboursement

Annulation d'une commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant l'expédition.

Les clients peuvent facilement soumettre leurs demandes d'annulation via notre site web. Portail des retours et annulations.

Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée. Si vous ne souhaitez plus conserver l'article après la livraison, vous pouvez soumettre une demande de retour via le même portail, conformément à la présente politique.

Veuillez noter que seules les annulations complètes de commande sont acceptées une fois le traitement de la commande commencé. Les annulations partielles peuvent ne pas être possibles selon l'état d'avancement de votre commande.

Droit de rétractation de l'UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours après réception de votre achat, sans avoir à justifier de motif, sauf exception prévue par la loi applicable.

Vous pouvez exercer ce droit en soumettant une demande d'annulation ou de retour via notre Portail des retours et annulations ou en nous contactant par courriel.

Rien dans cette politique ne limite ni ne remplace les droits obligatoires des consommateurs prévus par la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Délai de traitement du remboursement

Dès réception et confirmation de votre retour, votre remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrés via votre mode de paiement initial. Les retours effectués pendant les fêtes seront traités après la fin de cette période.

Politique de garantie

Bénéficiez d'une couverture complète pendant 12 mois. De plus, profitez d'une assistance technique à vie, toujours joignable par téléphone ou en ligne.

Couverture et politique de garantie

Si le produit présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie valide, vous pouvez faire appel à la garantie.

Pour les problèmes liés à la qualité : pendant la période de garantie, notre site web prend en charge les frais de remplacement ou de réparation. Après la période de garantie, seules les réparations sont possibles ; aucun remplacement ne sera effectué.
Pour les problèmes non liés à la qualité : pendant la période de garantie, notre site web prend en charge les frais de réparation. Après la période de garantie, des réparations peuvent être effectuées moyennant une participation financière.
La période de garantie est définie dans le manuel d'utilisation du produit et débute à la date d'achat indiquée sur votre facture. Veuillez conserver votre facture comme preuve d'achat. (À défaut de facture valide, la période de garantie sera calculée à partir de la date de fabrication du produit.)

Remplacement sous garantie

Pour tout produit défectueux sous garantie, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse service@autointhebox.com. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème et, si vous êtes éligible, organisera un remplacement ou un retour.

Garantie du service de mise à jour logicielle

Après avoir passé votre commande de mise à jour logicielle, veuillez nous envoyer par courriel le numéro de série de votre appareil et votre identifiant de commande. Notre équipe d'assistance prolongera votre période de mise à jour en ligne sous 24 heures. Il s'agit d'un paiement unique, sans frais récurrents.

Les services de mise à jour logicielle, les codes d'activation et autres produits numériques ne sont plus remboursables une fois livrés ou activés, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Remarque importante : Ce service de mise à jour concerne uniquement les appareils achetés en ligne. Veuillez vérifier que la mise à jour logicielle que vous achetez est compatible avec le modèle de votre appareil.

Nom du produit